蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼（hū）叫（jiào）中心功能的大容（róng）量（liàng）电（diàn）话专用系统，用户购买400号码即可（kě）免费得到专（zhuān）业（yè）的呼叫中心系统（tǒng）。“400商务热线”由我（wǒ）们和中国电信联合开发和运营。

1、提升形象、增加（jiā）用户咨询：

400号（hào）码作（zuò）为企业销售（shòu）咨询（xún）热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业商务（wù）热线的（de）话费，从而有效提高潜在用（yòng）户的咨询（xún）量；

2、确保不错（cuò）过销售机会：

400商务热线配（pèi）备的呼叫中（zhōng）心功（gōng）能可以确保用户在任（rèn）何情况下（xià）不漏接咨询电话，确（què）保不错过任何的销（xiāo）售机（jī）会；

3、提高广告和网络推广的效果：

400商（shāng）务热线（xiàn）具备的呼叫中心功能（néng）可（kě）以帮助企（qǐ）业（yè）准确评估广告（gào）投放和网络推广的效果，从而提（tí）升（shēng）市场推（tuī）广的资金使（shǐ）用效率（lǜ）。
 

400商务热线主要（yào）功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个独立的400呼（hū）入（rù）号码；
2、拥有400呼入号码的企（qǐ）业将获得此号码的唯一使用权。

IVR语音导（dǎo）航
 

1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定（dìng）的分（fèn）机，语音（yīn）引导可（kě）以是单级导航，也可以多级导航；
2、用（yòng）户通过语音引导，可以引导企业（yè）客户进行电话转移，也可以进行（háng）信（xìn）息查询；
3、语音导航采用多级菜（cài）单的（de）结构，在一层菜（cài）单中，可以（yǐ）同时（shí）存（cún）在（zài）信息查询项（xiàng）目和电话（huà）转接项（xiàng）目。

未接来电提醒

1、用户可（kě）设置一个手机号（hào）码作为接收短（duǎn）信（xìn）的号码；
2、系统（tǒng）将会实时将未接来电的号码和（hé）时间通过短（duǎn）信的方式告诉企业（yè），确保企业在（zài）外依然能（néng）够联 系和了解客户信息。

全程（chéng）通话录音

1、系统可以（yǐ）自动对每（měi）一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线（xiàn）人（rén）员与客（kè）户（hù）通（tōng）话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码一一对应（yīng），音质清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录音（yīn）免费保（bǎo）存时（shí）间为三（sān）个月，长期保（bǎo）存企业可（kě）以自行下载后保存在自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商务热线（xiàn）拥有功能强大操作简单（dān）的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关（guān）密码登录自助管（guǎn）理后台对系统进（jìn）行管理和操（cāo）作（zuò）；
2、登陆后请及时修改（gǎi）初始密码，初始（shǐ）密码为随机生成（chéng）的6位数字（zì），用户可自行修改。

话费实时查询

1、用户可通（tōng）过管理后台实（shí）时（shí）查询自己的消（xiāo）费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企（qǐ）业客户明（míng）白消费，放心（xīn）使用。

未接来电查（chá）询

1、用户可通过（guò）管理后台查询到未接到（dào）的（de）呼叫记（jì）录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查找一段（duàn）时间内的未接来电（diàn）记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。

通（tōng）话记录查询

1、可以允许用户查（chá）询三个月内的所（suǒ）有（yǒu）通话记录,记录项目包括：呼入号码区（qū）号、呼入号码地区、呼入号码、接听（tīng）号（hào）码、起始时间（jiān）、接听状况(接听、未接（jiē）听)、通话（huà）时长、通话（huà）费用、录（lù）音；
2、下载：用户可（kě）以下载通（tōng）话记录（lù）、留言记录，并保（bǎo）存为Excel格式。

接听顺序设置

1、针对企业绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、随机分配（pèi）：平均转移（yí）给所有绑定的号（hào）码；
3、顺序方式：按照绑定号（hào）码的排序，总是优先分配给排（pái）在前面的号（hào）码，当且仅当排在前面的号（hào）码不能接通（占（zhàn）线（xiàn）、无人（rén）接听、无（wú）法接通（tōng））的情况下才转到下一（yī）个号码。

黑（hēi）名单管理

1、企（qǐ）业可添加黑名单电话（huà），在黑名单（dān）表中的电话不能拨通企业（yè）的400号码；
2、企业可（kě）以随时修改（gǎi）黑（hēi）名单列表（biǎo）；

来电转（zhuǎn）接记忆

1、用户可通（tōng）过管理（lǐ）后台设定（dìng）是否开通来电转（zhuǎn）接（jiē）记忆；
2、开设来（lái）电（diàn）转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的（de）企业接线员；
3、正常情况：来电选（xuǎn）择进入某一队列后，优先（xiān）转接到该（gāi）队列中（zhōng）最近一次与该来电号（hào）码通话的接线员；
4、异常情况：若该队列（liè）可用的接线员中都没有与该来电号码通（tōng）话（huà）的记（jì）录，或该队列最近（jìn）一次（cì）与该（gāi）来电号码（mǎ）通（tōng）话的接线员忙（máng）线、超（chāo）时（shí）未（wèi）接（jiē）听、离线，则按照（zhào）“呼叫（jiào）顺序”的设定的规（guī）则来分配（pèi）。

自助捆绑电（diàn）话（huà）

1、用户可以自行通过登陆（lù）后台（tái）绑（bǎng）定接听的号码（mǎ），绑定号（hào）码可以设定（dìng）为30个，30个（gè）以上如有需（xū）求可以（yǐ）联（lián）系我（wǒ）公司客服； 2、绑定的号码可以随时（shí）自（zì）助更改，即时生效，用户可以（yǐ）上（shàng）班（bān）时用办公电话接听来（lái）电（diàn），下（xià）班后用（yòng）手机或小灵通来接听（tīng）； 3、绑定的号码允（yǔn）许为普通（tōng）市话号码（mǎ）、手机和（hé）小灵通（tōng）号码。

网上（shàng）400

1、用户只需在（zài）企业的（de）网页中嵌入一组代码,实现（xiàn）带有“免费通话”的图标即可，不须下载或安装插件；
2、企业客户浏（liú）览到企业的（de）网（wǎng）站时，看（kàn）到“免（miǎn）费（fèi）通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己（jǐ）的电话号码，3秒钟即可（kě）接通企（qǐ）业一（yī）方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是（shì）通过电话进行交流（liú）的，通（tōng）话（huà）质量不受（shòu）互（hù）联网的丝毫影响，达到电信（xìn）A级（jí）通话标准；

来电城（chéng）市分（fèn）析

1、系（xì）统提供详细的来电城市（shì）分（fèn）析功能。
2、系统可根据企业（yè）来电（diàn）和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并（bìng）提（tí）供详细的查（chá）询结果（guǒ）报（bào）表。而且能按照（zhào）查（chá）询结（jié）果（guǒ）汇总总（zǒng）时长和（hé）总（zǒng）话费和（hé）支持查询（xún）数据报表导出进行二（èr）次分析。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定多个接听电话（huà）的情况（kuàng），可以自行设定（dìng）接听规则；
2、默（mò）认方式（shì）：随（suí）机分（fèn）配，平均转（zhuǎn）移给所有绑定的（de）号码；
3、顺序方式：按照绑定号（hào）码的排（pái）序，总是（shì）优先（xiān）分配给（gěi）排在（zài）前面的号码，当且仅当排在前面（miàn）的号码不能接通（占（zhàn）线（xiàn）、无人接听（tīng）、无法接通）的情况下（xià）才转 到（dào）下一个（gè）号码。

设（shè）置队列

1、系统具备设置队列功能；
2、企（qǐ）业开（kāi）户时将自动开通一个（gè）队列；
3、用户可以自己（jǐ）添加到队列或从队列里面删除成（chéng）员；
4、用户可以（yǐ）批量删除队列。

语音留言

1、在（zài）企业接线员下（xià）班（bān）或全部占线、无应（yīng）答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用户可（kě）以随时（shí）登陆（lù）后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能（néng）接（jiē）听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感（gǎn）谢您的来（lái）电（diàn）”。
 

号码（mǎ）举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788